Kualitas Hidup Tergantung Pada Kualitas Barang Dan Jasa

2024 Pengarang: Gavin MacAdam | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-16 13:41

Planet ini merayakan Hari Kualitas Dunia minggu lalu. Dan di udara siaran jaringan "Vechernyaya Moskvy" diadakan meja bundar dengan topik: "Kualitas barang dan jasa - kualitas hidup." Itu dihadiri oleh pemenang Penghargaan Keyakinan Konsumen Nasional tahunan "Merek No. 1 di Rusia -2018"

Sebaiknya dengarkan pendapat para ahli kami, karena mereka adalah perwakilan dari perusahaan "rakyat" yang paling dicintai - mereka memahami kualitas barang dan jasa tidak seperti orang lain. Percakapan dengan para pemimpin pasar, tentu saja, beralih ke kualitas.

Hidup tanpa noda

"Jika Anda memutuskan untuk menggunakan dry cleaning, maka saya akan menyarankan Anda untuk memperhatikan hal-hal berikut: kesopanan inspektur, kepatuhan terhadap tenggat waktu untuk kinerja pekerjaan dan, tentu saja, kualitas layanan itu sendiri," kata Yulia Dubinina, seorang guru dari pusat pelatihan dry cleaning miliknya sendiri “Diana”. - Di sini, misalnya, seluruh staf perusahaan secara teratur menjalani pelatihan dan pengembangan profesional. Dan kami membersihkan barang-barang, dengan ketat mematuhi semua standar teknologi dan GOST.

Seperti yang dijelaskan Yulia Vladimirovna, pembersihan bisa berbeda, tetapi semuanya melibatkan penghancuran mikroflora patogen.

- Salah satu momen terpenting dalam pekerjaan dry cleaning adalah menghilangkan noda, - jelas Yulia Dubinina. “Saat ini kami memiliki jajaran teknologi, peralatan, dan persiapan modern terlengkap yang memungkinkan kami mengatasi polusi yang paling sulit sekalipun. "Diana" mencakup 23 pabrik, tempat pekerjaan dilakukan, dan lebih dari 650 titik pengumpulan.

Dari titik "A" ke titik "B" dengan segala fasilitasnya

Tatyana Zhdanova, Head of Passenger Service at the High-Speed Railroad Directors - Russian Railways Branch, berbicara tentang bagaimana perusahaan meningkatkan kualitas layanan pelanggan di kereta api Sapsan berkecepatan tinggi.

- Kami telah memperkenalkan sekolah layanan Sapsan, yang melatih pemandu dan personel lainnya. Harapan penumpang dari perjalanan tidak lagi terbatas hanya untuk berpindah dari titik A ke titik B. Persyaratan untuk tingkat layanan dan kualitas yang diberikan terus berkembang. Saat ini, penumpang tertarik pada kecepatan, layanan, dan kenyamanan. Tidak ada hal sepele dalam layanan, setiap detail penting - bagaimana Anda disambut di kereta, disambut, tersenyum, hidangan apa yang ada di menu, bagaimana disajikan, menunjukkan perhatian … Ini adalah faktor penting yang sangat menentukan apakah sebuah penumpang akan kembali atau membeli tiket dari orang lain.

Seperti yang dijelaskan Tatyana Aleksandrovna, dia berkomunikasi dengan penumpang setiap hari, selain itu, jajak pendapat dilakukan setiap bulan. Dan ternyata, setiap hal kecil penting.

"Omong-omong, ada beberapa orang asing di antara penumpang kami, dan banyak dari mereka mencatat bahwa mereka belum pernah bertemu tingkat layanan seperti itu," kata Tatiana Zhdanova.

Keselamatan pertama

Asosiasi Riset dan Produksi "StarLine" menawarkan layanan lain - perlindungan pencurian mobil.

“Kami mengembangkan, memproduksi, dan menjual peralatan keamanan dan telematika pintar untuk perlindungan mobil,” kata Ivan Dmitriev, kepala departemen kualitas perusahaan. “Persaingan di pasar ini tinggi, tetapi kami menang karena kami mencoba berpikir ke depan, mengantisipasi harapan pelanggan. Untuk melakukan ini, Anda harus terus berkembang - tidak ada pilihan lain. NPO StarLine telah menciptakan Akademi Keamanan, di mana produsen, dan perwakilan resmi, dan penjual peralatan kami dilatih.

Seperti yang dijelaskan ahli, perusahaan sangat mengenal metode pembajak dan bekerja secara proaktif. Karena itu, tidak ada kasus mobil hilang dan tidak ditemukan.

“Pada saat yang sama, tujuan kami tidak hanya untuk melindungi mobil, tetapi juga untuk membuat teknologi kami terjangkau dan nyaman digunakan oleh pemilik mobil,” jelas Ivan Dmitriev.

Pintu Torex - solusi modern, kualitas terbukti

Perusahaan Torex juga bergerak di bidang keamanan, memproduksi pintu masuk.

- Menurut standar internasional, masa pakai pintu dianggap 10 tahun. Dan itu harus menahan 100 ribu siklus kerja penuh (pembukaan dan penutupan), - kata kepala layanan manajemen mutu perusahaan Vasily Shalakov. “Tes telah menunjukkan bahwa pintu kami dapat menahan 500.000 bukaan. Ini berarti bahwa jika Anda mengikuti rekomendasi operasi, itu akan bertahan lebih lama.

Indikator lain dari kualitas pintu masuk adalah sistem penguncian yang andal.

“Perusahaan kami bekerja sama dengan produsen kunci terkemuka di dunia, baik domestik maupun asing,” kata Vasily Sergeevich. - Saat memilih sistem penguncian, kami mengevaluasi keandalannya secara keseluruhan, keberadaan berbagai mekanisme kerahasiaan. Tentu, kami mengawasi bagaimana kebutuhan konsumen berubah. Sekitar lima tahun yang lalu, misalnya, ketika membeli pintu, pelanggan memberikan perhatian khusus pada perlindungan terhadap meremas kanvas. Kami mulai memasang kunci dengan palang yang lebih tebal, memperkenalkan kunci dengan palang yang dilengkapi dengan "pengait" khusus. Sekarang orang semakin memperhatikan kenyamanan, teknologi pintar semakin populer. Untuk memenuhi permintaan ini, kami mengembangkan pintu yang sistem pengunciannya dapat dikontrol melalui smartphone. Fungsinya nyaman: Anda dapat, misalnya, pergi jalan-jalan dengan anjing atau berlari di pagi hari dan tidak membawa kunci. Atau, katakanlah, memiliki kemampuan untuk membuka pintu dari jarak jauh, Anda tidak dapat memberikan kunci kepada anak itu agar ia tidak kehilangannya.

Perusahaan juga memperhatikan layanan. Saat ini, ada sekitar seribu salon bermerek di negara ini yang menawarkan pintu Torex. Mereka memiliki departemen layanan yang bekerja, sebagai suatu peraturan, setiap hari dan sepanjang waktu. Spesialis tidak hanya akan memasang pintu secara profesional, tetapi juga akan menyesuaikannya, mengganti kunci atau membukanya jika perlu.

Targetkan rasa yang sudah dikenal

Di meja bundar, giliran permen. Grup perusahaan Chistaya Liniya memproduksi es krim.

“Kami semua tumbuh di Uni Soviet dan terbiasa dengan rasa tertentu dari kelezatan ini,” Armen Beniaminov, wakil presiden perusahaan “Clean Line”, tersenyum nostalgia. - Pada 1990-an, banyak produsen yang berbeda, termasuk yang asing, muncul di pasar, dan rasa es krim telah berubah. Saya tidak akan mengatakan bahwa dia telah menjadi lebih buruk, tetapi dia telah menjadi berbeda. Selain itu, es krim dengan minyak nabati muncul sebagai pengganti lemak susu biasa bagi konsumen. Jadi kami memutuskan untuk memproduksi es krim sesuai dengan GOST Soviet lama - dengan rasa yang biasa - rasa masa kecil. Pada tahun 2007, kami meluncurkan produksi, dan es krim kami dalam foil di atas tongkat kayu langsung menjadi hit penjualan! Sekarang, dalam hal penjualan, kami adalah yang terbesar kelima di Rusia dan yang pertama di Moskow dan wilayah Moskow.

Baru-baru ini, seperti yang dijelaskan Armen Iosifovich, Grup Perusahaan memutuskan untuk meluncurkan proyek “Oh! Eskimo”, untuk bertemu langsung dengan konsumen. Di supermarket ibu kota, poin pabrikan telah muncul, di mana setiap pelanggan dapat menyiapkan es krim sendiri, memilih kombinasi yang dia suka dari beberapa jenis es krim dan glasir. Kemudian es krim yang dipilih, di depan mata konsumen, direndam dalam glasir yang dipilihnya …

- Pasar kami memiliki persaingan tertinggi, dan ini bagus, karena pasar terus-menerus membuat kami tetap waspada. Kami terus-menerus menghasilkan tipe baru dan mengontrol kualitas produk, - jelas Armen Beniaminov. “Misalnya, kami bahkan memeriksa sapi dari mana susu diambil untuk produksi produk kami. Tentu saja, kami juga memeriksa bahan bakunya sendiri - sehingga, misalnya, tidak mengandung antibiotik, lemak nabati, sterol. Itulah mengapa kami disebut "Garis Bersih".

Mentega, keju cottage, kemasan

Omong-omong, tentang produk favorit Anda. Di rak-rak toko hari ini Anda dapat menemukan berbagai macam mentega dari berbagai produsen. Tetapi konsumen, yang memilih "Narodnaya Marka", menyebut "Vkusnoteevo" yang terbaik.

"Produk kami telah menjadi" Merek No. 1 di Rusia "karena kami berhasil membedakan diri dari pesaing, untuk membuat produk lebih baik dalam rasa dan penampilan," kata Anatoly Losev, CEO grup perusahaan Molvest. - Kami memproduksi mentega menggunakan teknologi cold churning: krim tidak panas, protein susu terjaga, rasa mentega sealami mungkin. Itu sebabnya minyak kami sangat lezat!

Merek Vkusnoteevo menghasilkan mentega dengan bentuk yang unik, yang menyerupai sepotong roti - dibuat untuk sandwich yang sempurna.

"Kami meninggalkan kemasan foil tradisional untuk mentega dan mulai menggunakan tautan yang menyenangkan, yang juga membuat produk kami menonjol di rak," kata Anatoly Nikolayevich.

Menurutnya, komponen utama keberhasilan dadih Vkusnoteevo adalah bahan baku terbaik, yaitu “susu dari peternakan kami, yang terletak di pusat Wilayah Bumi Hitam. Susu melewati tahapan pemeriksaan independen multi-level dan penilaian kualitas yang komprehensif. Komponen kedua adalah kultur starter yang dipilih secara khusus. Merekalah yang memungkinkan untuk menyediakan jumlah yang diperlukan dari mikroorganisme asam laktat yang bermanfaat, rasa dan struktur butir dadih yang rapuh. Ketiga, ini adalah proses produksi tertutup otomatis yang memastikan kemurnian dan keamanan produk.

“Hasilnya, kami mendapatkan keju cottage Vkusnoteevo dengan butiran yang rapuh dan rasa yang ringan,” rangkum Anatoly Losev. - Hidangan apa pun dengan mudah dibuat dari keju cottage kami: kue keju yang lezat, kue-kue aromatik, dan smoothie diet. Bagi mereka yang hanya menyukai keju cottage, ada resep yang lebih sederhana: tambahkan saus favorit Anda ke keju cottage: beri, madu, krim asam … Percayalah, ini sangat enak!

Mengejar dan menyalip Italia

Perusahaan Baysad adalah salah satu pemimpin Rusia di pasar pasta.

"Kami tidak hanya memproduksi pasta (produk kami adalah" lokomotif "), tetapi juga tepung terigu dan kembang gula," kata Larisa Levina, kepala departemen penjualan perusahaan. - Ahli gizi menyarankan untuk membeli pasta dari gandum durum - mengandung apa yang disebut karbohidrat "lambat", yang memuaskan rasa lapar untuk waktu yang lama dan, yang paling penting, tidak meningkatkan gula darah. Karena itu, saya akan menyarankan Anda untuk membaca label dengan cermat saat membeli, dan kemudian perhatikan apakah pasta "direbus" atau bentuknya sedikit berubah,”saran Larisa Anatolyevna. - Jika direbus atau melebihi waktu memasak beberapa kali, kemungkinan besar terbuat dari varietas gandum lunak. Tetap "dalam bentuk" - padat, seperti produk kami.

Omong-omong, pasta dari "Baysad" berkualitas sangat tinggi sehingga rantai ritel memesannya dari produsen untuk menjualnya dengan merek mereka sendiri. Dan popularitas pasta di negara ini semakin meningkat. Pertumbuhan konsumsi untuk tahun ini adalah 9,7 persen.

- Hari ini, rata-rata, orang Rusia "rata-rata" makan 7-8 kilogram produk ini per tahun. Di Italia, sebagai perbandingan, angka ini berkisar antara 25 hingga 40 kilogram, tergantung pada wilayah negara, - Larisa Levina mengutip angka tersebut.

Omong-omong, data ini sepenuhnya membantah mitos bahwa pasta diduga meningkatkan berat badan. Lagi pula, orang Italia - konsumen utama mereka - tidak bisa disebut bangsa yang utuh.

- Selera "makaroni" orang Rusia tidak berubah dalam beberapa tahun terakhir. 94 persen dari semua produk yang dijual adalah spageti tradisional, tanduk, kerang, mie. Spesies eksotis hanya 6 persen dari pasar, - kata ahli.

Manajemen kualitas adalah tantangan yang berkelanjutan

Salah satu minuman paling populer di kalangan orang Rusia adalah bir. Seberapa bagus produk ini? Kirill Kuptsinelli, Kepala Layanan Sistem Manajemen Terpadu di Baltika Brewing Company (bagian dari Grup Carlsberg), menjelaskan:

- Industri pembuatan bir adalah salah satu yang paling transparan, semua informasi tentang produk ditunjukkan pada label. Baltika Breweries, pemimpin pasar pembuatan bir Rusia, menghasilkan produk yang memenuhi semua standar dan persyaratan yang ditetapkan. Produk perusahaan diproduksi dengan peralatan modern, dan karena fakta bahwa delapan pabrik perusahaan berlokasi di seluruh Rusia, bir selalu datang ke gerai ritel segar. Ini, serta kualitas tinggi dan ketersediaan varietas yang berbeda untuk audiens yang berbeda, menjadikan bir Baltika yang paling populer di negara ini.

Seperti yang dijelaskan ahli, untuk mencapai kualitas yang seragam di semua lokasi, Baltika telah menerapkan sistem manajemen terintegrasi yang mencakup lima standar ISO.

“Pendekatan sistematis yang menggabungkan persyaratan dari semua standar yang telah kami terapkan memungkinkan kami untuk mengelola proses di perusahaan secara efektif dan mencapai tujuan yang ditetapkan,” jelas Kirill Kuptsinelli. - Manajemen kualitas - kerja konstan untuk memastikan tingkat produksi organisasi dan teknis yang tinggi, untuk menciptakan produk yang optimal dari sudut pandang konsumen. Baltika, pada gilirannya, melakukan segala kemungkinan untuk memastikan bahwa konsumen mempercayai kami.

Kebersihan adalah kunci kesehatan

Kami beralih dari produk ke topik lain. Tidak ada satu rumah pun saat ini yang dapat dibayangkan tanpa bahan kimia rumah tangga. Yaitu - pembersih dan deterjen. B&B Family Company memproduksi merek-merek terkenal seperti Unicum (pemenang penghargaan Mark No. 1 di Rusia dalam kategori produk pembersih dapur), EasyWork, Cotico, dan produk pembersih ekologis dan binatu Vaily, yang terus mendapatkan popularitas di kalangan konsumen akhir-akhir ini.

“Kami telah berada di pasar selama lebih dari 20 tahun dan telah belajar bagaimana menghasilkan produk yang benar-benar unik,” kata Tatiana Bosinzon, Direktur Pemasaran B&B Family Company. - Misalnya, UNICUM GREASE REMOVER kami biasanya memberikan hasil yang melebihi harapan! Produk ini memungkinkan Anda untuk mengatasi noda berusia 10 tahun yang tidak dapat dihilangkan dengan banyak produk lainnya.

Seperti yang dijelaskan Tatyana Aleksandrovna, perusahaan memproduksi produknya di Rusia, di Vidnoye, dekat Moskow.

- Dasar dari segalanya adalah air. Kami memiliki sumur artesis sendiri di pabrik dengan sistem pembersihan multi-tahap. Bahan baku berkualitas tinggi dari produsen Rusia dan Eropa, kontrol kualitas pada setiap tahap produksi dan kepatuhan terhadap semua persyaratan undang-undang Rusia memungkinkan produk kami mencapai tingkat kualitas yang begitu tinggi.

Berapa harga atap yang bagus?

Banyak orang Moskow memiliki rumah pedesaan. Dan apa artinya rumah tanpa atap yang aman?

Perusahaan Finlandia KATEPAL telah memproduksi genteng berkualitas tinggi selama beberapa dekade.

“KATEPAL saat ini adalah standar kualitas, merek yang digunakan untuk merujuk pada produk itu sendiri - seperti crerox dan popok,” kata Yulia Izvoshchikova, CEO distributor eksklusif KATEPAL di Rusia.

Menurut Yulia Aleksandrovna, masalahnya adalah tidak semua orang mampu membeli kualitas Finlandia.

“Ada banyak produsen genteng saat ini, dan beberapa pembeli lebih suka membelinya lebih murah, tidak ingin berpikir bahwa dalam lima tahun mereka harus mengganti bahan atap ini,” jelas ahli. - Semua orang tahu pepatah "Kami tidak cukup kaya untuk membeli barang-barang murah", tetapi tidak semua orang mengikutinya.

- KATEPAL memiliki sejumlah distributor di Rusia. Kami memilih dan melatih mereka cukup kaku, karena mereka adalah perpanjangan dari kami, dan kami menghargai nama kami! - kata Yulia Izvoshchikova.

Menurutnya, KATEPAL mempertahankan posisinya yang kuat di pasar berkat kualitasnya yang tinggi secara konsisten. Pada prinsipnya, produsen tidak beralih ke bahan baku yang lebih murah.

Dari Paris ke Nakhodka

Elvira Kuzubova, Wakil Direktur Komersial United Europe - Elite, perwakilan eksklusif merek OMSA di Rusia, juga mengambil bagian dalam meja bundar. Ternyata, banyak yang mengingat slogan iklan yang cerah - "Dari Paris ke Nakhodka Omsa - celana ketat terbaik!"

“Merek ini masih menjadi pemimpin pasar di segmen harga menengah,” jelas Elvira Genrikhovna. - Alasan utamanya adalah kualitas yang tinggi secara konsisten. Semua produk terbuat dari poliamida 66 atau nilon. Ini adalah kanvas hypoallergenic, yaitu tidak menyebabkan alergi.

Bagaimana memilih celana ketat berkualitas?

- Cara termudah adalah memasukkan tangan Anda ke dalam celana ketat. Sikat tidak boleh menempel pada apa pun. Jika tidak, di depan Anda adalah produk yang terbuat dari bahan yang buruk, - Elvira Kuzubova membagikan rahasianya.

Dia juga mencatat bahwa baru-baru ini, masalah kualitas celana ketat telah diangkat oleh organisasi publik. Di antara mereka adalah Roskachestvo.

- Riset produk sedang berlangsung, tetapi tidak selalu benar. Misalnya, celana ketat dari segmen harga rendah dan tinggi dibandingkan satu sama lain, dan jelas siapa yang menang. Ini kira-kira bagaimana mengatur kompetisi antara Zaporozhets dan Mercedes, - Elvira Genrikhovna menjelaskan. - Jika Anda terbiasa dengan hasil penelitian semacam itu, saya akan merekomendasikan untuk mencari tahu apa yang dibandingkan dengan apa - agar tidak menarik kesimpulan yang salah untuk diri Anda sendiri.

Belajar dari pesaing

Perusahaan "Navien Rus" bergerak dalam bidang penyediaan dan pemeliharaan peralatan pemanas. Nikita Golubev, Kepala Pemasaran, percaya bahwa perusahaan Rusia secara bertahap meningkatkan produk mereka, yang semakin baik dari tahun ke tahun.

"Namun, tingkat keandalan dan efisiensi keseluruhan peralatan pemanas Rusia masih jauh lebih rendah daripada pesaing Eropa atau Asia," para ahli percaya. - Penting untuk ditekankan bahwa teknologi luar negeri di segmen ini terus berkembang selama beberapa dekade. Tetapi ada juga perbedaan negara. Di Italia, misalnya, prinsip pengelompokan digunakan, ketika rantai produksi 10-15 merek dilokalisasi dalam wilayah kecil. Di Korea, sebaliknya, mereka mengikuti jalur konsolidasi, mendukung beberapa produsen sukses, termasuk NAVIEN. Seiring dengan ini, struktur permintaan di Eropa dan Asia mendorong produsen untuk meningkatkan teknologi dan kapasitas produksi mereka.

Adapun kualitas instalasi dan layanan di Rusia, di sini juga, menurut ahli, merek asing berkontribusi. Dengan demikian, perusahaan Eropa dan Asia sendiri melakukan pelatihan spesialis dan sertifikasi mereka, serta memantau kualitas layanan yang diberikan kepada pengguna akhir. Dalam lima tahun pertama saja, Navien Rus melatih tujuh ribu spesialis layanan dalam kerangka akademi teknisnya dan membantu membuka lebih dari 400 pusat layanan di seluruh Rusia.

Teknologi benih

Oleg Sadovskikh, direktur eksekutif Smart (TM DZHINN), percaya bahwa dalam beberapa tahun terakhir kualitas layanan dan barang yang ditawarkan kepada konsumen Rusia sedikit meningkat. Hal ini pertama-tama disebabkan oleh tumbuhnya persaingan internal dalam membuka kemungkinan substitusi impor dan penurunan daya beli penduduk.

- Dapat dicatat bahwa sebagian besar produsen berjuang untuk konsumen lebih dan lebih ke arah meningkatkan kualitas atau meningkatkan sifat konsumen barang, - kata Oleg Sadovskikh. - Tentu saja, perlombaan untuk mendapatkan harga rendah belum pergi ke mana-mana, karena kebijakan rantai ritel diketahui semua orang. Tapi, perlu dicatat bahwa konsumen menilai dengan dompetnya tidak hanya berdasarkan harga. Konsumen modern menjadi lebih terdidik, lebih mobile dan berteknologi maju. Dia memiliki toolkit seleksi sendiri, yang memungkinkan dia untuk memiliki pendapat multilateral tentang barang dan jasa yang ditawarkan. Dan kualitas produk akhir memainkan peran penting di sini.

Perusahaan kami melihat tren jangka panjang ini. Kami membangun strategi kami untuk pengembangan merek JINN atas dasar sikap khusus terhadap kualitas produk kami.

Semua proses seleksi, pengadaan, penyimpanan, transportasi, pemrosesan bahan baku dan produksi produk jadi dilakukan oleh spesialis perusahaan yang berkualifikasi tinggi dan diatur oleh standar kualitas internasional. Semua bahan baku yang digunakan dalam produksi biji panggang TM "JINN" berkualitas tinggi berasal dari Rusia, yang juga menjamin kualitas, kealamian, dan keramahan lingkungan dari produk kami.